Retours et échanges

Vous souhaitez nous retourner ou échanger un article ? Aucun problème ! Les retours sont possibles dans un délai de 14 jours, et le renvoi à biscuits. est gratuit en Allemagne.

Vous pouvez demander un bon de retour et une étiquette de renvoi à tout moment par e-mail à office@biscuits-collection.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner lors de votre demande de retour.

Veuillez noter : dans la situation actuelle, nous ne pouvons reprendre les articles d'hygiène que s'ils sont inutilisés et dans leur emballage d'origine.

QUE DEVEZ-VOUS PRENDRE EN COMPTE LORS D'UN RETOUR ?

Nous vous ferons parvenir une étiquette de retour DHL. Il vous suffira ensuite d'imprimer l'étiquette et de la coller sur le colis.

Important : nous ne pouvons reprendre que des articles inutilisés et non endommagés. De plus, les articles doivent nous être retournés dans leur emballage d'origine.

Pour les envois vers l'Autriche, l'Italie, la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de retour gratuit.

REMBOURSEMENT EN CAS DE RETOUR

Dès que nous aurons reçu votre retour, nous vous rembourserons le montant correspondant via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Le remboursement apparaîtra généralement sur votre moyen de paiement sous 6 à 8 jours. Il n'est malheureusement pas possible d'effectuer le virement sur un autre compte ou via un autre mode de paiement.

D'AUTRES QUESTIONS ?

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact.